IT Account Manager - Managed Services (Bali)

Bergabunglah dengan Hipernet Indodata, penyedia layanan Managed Service terkemuka di Indonesia, sebagai IT Account Manager di Bali. Sebagai bagian dari tim kami, Anda akan bertanggung jawab untuk mengelola dan mengoptimalkan layanan IT untuk klien kami, memastikan kinerja yang optimal dan kepuasan pelanggan yang tinggi.

Setiap hari, Anda akan bekerja dengan tim profesional kami untuk mengelola kontrak, memantau kinerja layanan, dan menyediakan dukungan teknis yang efektif. Dengan pengalaman lebih dari 5 tahun dalam manajemen layanan IT, Anda akan memiliki kesempatan untuk berkembang dan berkontribusi pada kesuksesan kami.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Mengelola kontrak layanan IT dengan klien, termasuk perpanjangan dan perubahan.
• Memantau kinerja layanan IT dan memberikan laporan kepada manajemen.
• Menyediakan dukungan teknis tingkat pertama untuk masalah layanan IT.
• Mengkoordinasikan dengan tim teknis untuk menyelesaikan masalah yang lebih kompleks.
• Mengelola dan mengoptimalkan penggunaan sumber daya IT untuk klien.
• Membangun dan memelihara hubungan baik dengan klien.
• Mengikuti perkembangan terbaru dalam industri IT dan menerapkan best practices.
• Memberikan pelatihan dan dukungan kepada tim teknis untuk meningkatkan kinerja layanan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• S1/S2 Teknik Informatika, Sistem Informasi, atau bidang terkait.
• Pengalaman minimal 5 tahun dalam manajemen layanan IT atau peran serupa.
• Pengalaman bekerja dengan sistem manajemen layanan IT seperti ServiceNow, BMC Remedy, atau HPE Service Manager.
• Pemahaman mendalam tentang layanan IT dan sumber daya yang dikelola.
• Kemampuan komunikasi yang baik dan kemampuan untuk bekerja dalam tim.
• Sertifikasi seperti ITIL Foundation atau PMP adalah nilai tambah.
• Pengalaman bekerja di lingkungan Managed Service Provider (MSP) adalah nilai tambah.
• Berpengalaman dengan layanan cloud dan virtualisasi adalah nilai tambah.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait