Associate - Service Desk

Di Macquarie Group, kami bangga membawa bersama talenta yang beragam dan memberdayakan karyawan kami untuk mendorong inovasi dalam sektor keuangan global. Kami sedang mencari seorang Associate - Service Desk yang bersemangat dan teliti untuk bergabung dengan tim kami di Indonesia.

Sebagai Associate - Service Desk, Anda akan menjadi bagian dari tim yang bertanggung jawab untuk menyediakan dukungan teknis dan operasional kepada karyawan kami. Anda akan bekerja dengan berbagai sistem dan platform, termasuk ServiceNow, untuk memastikan ketersediaan layanan IT yang optimal. Dengan pengalaman di bidang IT Service Management, Anda akan membantu dalam penyelesaian masalah, pemeliharaan sistem, dan pelatihan karyawan.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menyediakan dukungan teknis tingkat 1 kepada karyawan melalui telepon, email, dan tiket.
• Mengelola dan memonitor tiket dukungan menggunakan ServiceNow.
• Menyelesaikan masalah teknis dan operasional dengan cepat dan efisien.
• Melakukan pemeliharaan preventif dan rutin terhadap perangkat keras dan lunak.
• Memberikan pelatihan dasar kepada karyawan baru tentang penggunaan sistem dan perangkat IT.
• Mengumpulkan dan menganalisis data dukungan untuk meningkatkan layanan.
• Bekerja sama dengan tim IT untuk memastikan penyelesaian masalah tingkat 2.
• Memastikan ketersediaan dan keamanan data serta sistem informasi.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Sarjana dalam bidang Teknologi Informasi, Sistem Informasi, atau bidang terkait.
• Pengalaman minimal 2 tahun sebagai Associate - Service Desk atau posisi serupa.
• Pemahaman mendalam tentang ITIL atau IT Service Management.
• Pengalaman dengan ServiceNow atau sistem ticketing serupa.
• Kemampuan komunikasi yang baik dan kemampuan analitis yang kuat.
• Kemampuan bekerja dalam tim dan kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan.
• Sertifikasi ITIL Foundation atau sertifikasi terkait adalah nilai tambah.
• Bahasa Inggris yang baik (minimal tingkat intermediate).

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait